COME FUNZIONANO I SERVIZI TELEFONICI SULLE DIPENDENZE?

HELPLINE

Le helpline, letteralmente “linee di aiuto”, sono dei servizi telefonici gratuiti rivolti ai cittadini.

Ma in cosa consistono le helpline sulle dipendenze?

Le helpline offrono generalmente un sostegno, informazioni, consulenza e orientamento verso i servizi e i professionisti appropriati per l'assistenza e il trattamento. Possono essere utili per affrontare problematiche specifiche legate alla salute mentale, all'uso di sostanze, al gioco d'azzardo, nonché per supportare gruppi vulnerabili della popolazione.

Nello specifico i servizi telefonici per le dipendenze sono diretti alle persone che stanno vivendo un momento di vulnerabilità relativamente all’uso di sostanze (legali e non), ma anche a familiari o amici, operatori sanitari.  In alcuni casi forniscono interventi più strutturati dal punto di vista clinico, come l’applicazione dell’approccio basato sul colloquio motivazionale, sulla terapia cognitivo-comportamentale o sul modello Community Reinforcement and Family Training (CRAFT) (Chernick et al. 2025).

L’atteggiamento del counselor è caratterizzato da empatia, ossia la base degli interventi rivolti al cambiamento dei comportamenti problematici (Klemperer et al. 2017).

In molti casi le linee telefoniche di aiuto per le dipendenze offrono un servizio che garantisce anonimato, con lo scopo di supportare le persone superando il possibile vissuto di vergogna, legato allo stigma ancora radicato nella società e associato all’uso di sostanze, e potrebbero essere scoraggiate dal chiedere aiuto (Ait-Daoud Tiouririne et al. 2024).

Le helpline, dovrebbero essere gestite da personale formato adeguatamente e in grado di offrire informazioni scientificamente validate.

Tra le loro caratteristiche fondamentali:

  • rappresentano uno spazio nel quale supportare l’utente nella ridefinizione del bisogno di salute;
  • sono un primo contatto per chiedere aiuto e per essere indirizzati verso i servizi sul territorio specializzati nel trattamento delle dipendenze;
  • possono raggiungere ampie fasce della popolazione attraverso reti nazionali o internazionali e rispondere a una vasta gamma di problematiche psicososociali.

Per questi motivi disporre di servizi di supporto tempestivi, facilmente accessibili e riservati può rappresentare un'opportunità importante per intercettare precocemente il disagio psicologico, favorire l'accesso alle cure e promuovere il benessere mentale. (Matieu et al. 2021)

Se hai bisogno di aiuto, o qualcuno di tua conoscenza ne ha bisogno, contattaci al Numero Verde Nazionale Unico Dipendenze – 800 94 07 89

Per saperne di più:

Ait-Daoud Tiouririne N, Coley J, Kalelioglu T, Schorling K. Feasibility Pilot Study of an Opioid Helpline for Individuals at High Risk for Opioid Use Disorder. J Addict Med. 2023 May-Jun 01;17(3):258-262. doi: 10.1097/ADM.0000000000001086

Chernick R, Sy A, Dauber S, Vuolo L, Allen B, Muench F. Demographics and Use of an Addiction Helpline for Concerned Significant Others: Observational Study. J Med Internet Res. 2025 Apr 14;27:e55621. doi: 10.2196/55621

Klemperer EM, Hughes JR, Callas PW, Solomon LJ. Working alliance and empathy as mediators of brief telephone counseling for cigarette smokers who are not ready to quit. Psychol Addict Behav. 2017 Feb;31(1):130-135. doi: 10.1037/adb0000243

Mathieu SL, Uddin R, Brady M, Batchelor S, Ross V, Spence SH, Watling D, Kõlves K. Systematic Review: The State of Research Into Youth Helplines. J Am Acad Child Adolesc Psychiatry. 2021 Oct;60(10):1190-1233. doi:10.1016/j.jaac.2020.12.028